Klachten
De medewerkers van de GGD Amsterdam proberen u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat wij onze dienstverlening zo nodig kunnen verbeteren en herhaling kunnen voorkomen.
Bespreek uw klacht altijd eerst met de betrokken medewerker. Komt u er samen niet uit? Dien dan online uw klacht in.
Kan ook via e-mail of post
U kunt uw klacht ook indienen via e-mail of in een brief die u aan ons stuurt via de post.
Vermeld daarin:
-
voorletters en achternaam
-
adres, postcode en woonplaats
-
telefoonnummer
-
uw klacht
-
de datum, locatie en tijd van de situatie waarover u een klacht indient
E-mail: klachten@ggd.amsterdam.nl
Postadres:
GGD Amsterdam
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Postbus 2200
1000 CE Amsterdam
Hulp nodig bij uw klacht?
Is het voor u lastig om uw klacht goed te omschrijven? De klachtenfunctionaris kan u daarbij helpen. Neem in dat geval contact op via: klachten@ggd.amsterdam.nl of bel naar 06 1451 0221 Dat kan op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 10.00 tot 15.30 uur. U kunt ook een bericht inspreken.
Geen anonieme klachten
Wij staan u graag persoonlijk te woord. Anonieme klachten nemen wij daarom niet in behandeling.
Klacht ingediend - en nu?
Uw klacht wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling. Een medewerker neemt zo snel mogelijk na ontvangst van de klacht contact met u op. Vervolgens wordt op uw klacht gereageerd en, zo mogelijk in overleg met u, een oplossing gezocht. Als u wilt, krijgt u een bevestiging van de afspraken die u samen gemaakt hebt.
Als u niet tevreden bent
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u daarna uw klacht voorleggen aan:
- de klachtencommissie van de GGD
GGD Amsterdam heeft ervoor gekozen om voor alle diensten waarop de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van toepassing is een klachtencommissie in te stellen.
- de Ombudsman Metropool Amsterdam
Ombudsman Metropool Amsterdam is een onafhankelijk en onpartijdige overheidsdienst die klachten behandelt over het hele werkterrein van de GGD.
- de Geschillencommissie Publieke Gezondheid
Valt uw klacht onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) dan kunt u uw klacht in behandeling laten nemen door de Geschillencommissie Publieke Gezondheid. De Geschillencommissie Publieke Gezondheid is onderdeel van de Geschillencommissie Zorg en behandelt klachten van cliënten tegen zorgaanbieders die zijn aangesloten bij de GGD GHOR Nederland.
Bepaal of uw klacht onder de Wkkgz valt
De Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) is van toepassing op handelingen binnen de gezondheidszorg. Als het antwoord op onderstaande 3 vragen ‘ja’ is dan valt de handeling waarschijnlijk onder de Wkkgz.
- Gaat de handeling over zorgverlening?
- Wordt de handeling uitgevoerd door een zorgaanbieder, zoals een arts of verpleegkundige?
- Is sprake van een zorgrelatie tussen u als cliënt en de zorgaanbieder?
Komt u hier niet goed uit, neemt u dan contact op met klachten@ggd.amsterdam.nl
Meer weten?
Wilt u meer weten over de manier waarop wij uw klacht in behandeling nemen, wat de procedure is en hoe dit wettelijk is geregeld? Dan kunt u dat lezen in onze klachtenregeling.